对于已经完成「消费者旅程」接触点测绘的公司来说,有一个问题经常遇到——当他们的信息还处于尚未成熟的阶段时,他们就试图使用「消费者旅程」系统图。麻省理工学院CDOIQ的CDO表示,这可能需要建立数据流程,甚至培养数据素养。CIO们清楚地知道存在「理解」的孤岛,但是一些业务线实际上是防火墙,没有能力直接跟踪「消费者旅程」。说到这一点,国家电网(the National Grid )的现CIO,福特、通用汽车和戴尔的前首席信息官Adriana Karaboutis表示,「我们已经绘制出了接触点并将它们结合起来,以此想象这些接触点不仅让消费者体验得到改善,而且还能重新构想的世界。」她说,「亨利·福特并不纠结马应该跑得有多快……他制造了汽车。我们该放开手脚地想象,然后奋不顾身地往这个大宇宙里奔命,最后定义一个『北极星指标』」。